德国邮政DHL日前宣布，公司计划超越“一站式购物”，为客户提供一体化、标准化的“一站式行业解决方案”。
DHL表示，作为集团2015年战略的一部分，DHL计划发展成物流行业的创新领袖及服务于生命科学、技术和能源等行业的领军企业。新成立的DHL解决方案及创新部门（DSI）将集DHL旗下各分支机构的创新活动于一身，并组织整个集团内的顶尖专家，为特定行业设计“未来导向型物流解决方案”。
Appel解释说，“客户以前都是单独使用各项业务，再将各项业务整合到自己的供应链中。今后，DHL会将不同业务进行整合，形成一体化、标准化的物流解决方案。DHL需要具备‘整体概念’，根据客户的规模为其提供‘各种规模的解决方案’。我们要提供的是‘一站式解决方案’，而不是‘一站式购物’，这与以往相比是一个重大变化。”
DHL将加强与其他供应商的合作，提供完整、透明的物流解决方案，客户可以清楚地了解每项服务的供应商分别是谁。
DSI部门负责人Petra Kiwitt强调，客户需要持久的解决方案和贴心周到的服务，要易于使用，便于与服务供应商沟通。
Kiwitt表示，以下两例有可能发展为行业解决方案：一是“控制塔概念”，DHL正为空客公司图卢兹的业务设计全套的内部供应链，包括基于IT的承运和投标管理、流程管理、监控和报告，这种端对端的供应链管理优化了成本，提高了质量和透明度；二是包括10个欧盟国家在内的约100万部手机的快速召回计划，该计划可以开发成标准化解决方案。
DSL将与DHL全球客户解决方案部（GCS，负责DHL全球100个大客户）密切合作，以便在早期开发业务流程时便充分考虑到这些客户的需求。DSI还将受益于波恩附近Troisdorf的DHL创新中心，该中心曾设计了包裹机器人、碳补偿计划、智能卡车等创新性物流解决方案。
